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一、国家有规定游戏停服吗
一、问题的提出“停服”即关闭服务器,指网络游戏公司停止运营网络游戏。网络游戏作为视听作品,不同于电影或电视剧等,一旦创作完成并发行便可长期观看,网络游戏会存在停止服务、终止运营的情形,本文拟主要讨论IAP网络游戏为例,一般运营期限短则几个月、长则三年五年,部分数据不好的可能测试后即终止运营。终止运营后用户相关事宜的处理十分重要,如终止通知程序、用户已充值未消耗金额、用户游戏内未失效的服务和虚拟装备如何处理等,目前的行业实践如何、法律规定和司法实践又如何?停服处理如何操作可以降低风险等,本文将对前述停服相关问题进行初步探讨。
二、用户游戏内权益处理实践
经查询腾讯、网易等代表性游戏公司的官网可见,一般游戏停服,游戏公司会提前60日以上发布游戏停服公告,公告内容主要包含停止充值时间、关闭服务器时间、停服后用户现有账户内资产的处理方案以及未处理的后果等。如腾讯公司就其运营的《天天飞车》游戏所发布的停服公告,明确了游戏内所有内容的删除时间、对未失效服务和未消耗虚拟货币的补偿方案、补偿活动参与的期间以及期满未参与的后果等。补偿方案多为提供该游戏公司运营的其他游戏的礼包,礼包价值一般等于或微大于账户内剩余未消耗虚拟货币的金额。如《天天飞车》游戏钻石0-100的可领取价值10Q币的礼包,而100钻石=10Q币。
(图一:《天天飞车》停服公告)
图二:《天天飞车》停服补偿方案)
此种处理,可能引起纠纷的点包含:1、大多停服的补偿,主要是针对游戏内未消耗的虚拟货币、而已购买未失效的道具等,并不会作价兑换礼包;2、礼包一般是提供的具体游戏的礼包,如果用户不想玩该游戏,而要求退款呢?3、参与补偿的期限一般为停服的期限,在兑换期间没有兑换的用户、或者没有关注到该停服信息的用户,如何处理?如果因此引起纠纷,后果是什么?
三、法律法规规定和协议约定
(一)法律法规规定
游戏公司对于停服的上述处理,所依据的是文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》(简称“通知”),其中(十一)规定网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的,须提前60天予以公告。终止服务时,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币,网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。以及,已废止但曾作为网络游戏监管的核心依据的《网络游戏暂行管理办法》(简称“办法”)第二十二条规定,网络游戏运营企业终止运营网络游戏,应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。
《通知》和《办法》中均规定停服要提前60日公告、对用户账户内资产进行处理,但二者有细微区别,通知要求对已购买但未使用的虚拟货币进行处理,而办法要求对未使用的虚拟货币及尚未失效的游戏服务进行处理。根据《办法》规定,网络游戏虚拟货币是指由网络游戏经营单位发行,网络游戏用户使用法定货币按一定比例直接或者间接购买,存在于游戏程序之外,以电磁记录方式存储于服务器内,并以特定数字单位表现的虚拟兑换工具。网络游戏虚拟货币的发行和交易有相关的备案和监管要求,有其自身的界定特点,与游戏币、游戏道具和服务存在不同。那么,对虚拟货币的界定在停服补偿中就尤为重要。根据《网络游戏虚拟货币监管和执法要点指引》相关内容,市面上常见的虚拟货币如腾讯Q币、网易点等,网络游戏虚拟货币和虚拟道具存在以下区别:
网络游戏虚拟货币与虚拟道具(游戏币)的区别
以上,在停服时补偿时,以虚拟货币为准进行补偿还是以虚拟货币和服务为维度进行补偿,对游戏公司来说影响巨大。即使在《办法》有效期间,实践中游戏公司停服补偿也多以虚拟货币为原则,而根据上文的区别来看,从法律法规层面界定不同的游戏中是否存在虚拟货币需要具体讨论,但实践中即使是游戏程序内的但具有道具兑换功能的,多被游戏公司视为虚拟货币而被纳入到补偿范围内。现阶段因《办法》已经失效,且网络游戏现在的主管部门为中宣下设的版署,因此以上监管要求在实务处理中可以作为参考,时刻关注版署后续关于网络游戏停服相关监管政策。
(二)双方协议约定
四、相关司法实践
在张建福与被告完美世界控股集团有限公司(简称“完美公司”)网络侵权责任纠纷一案[(2018)京0105民初5339号]中,张建福是被告运营的手游《圣斗士星矢》的玩家,原告主张被告2016年9月21日发布停运公告,但曾于2016年6月29日发布辟谣公告表示不会关闭服务器,并接连发出一系列新服开启、一系列诱导充值的活动,刺激玩家大量充值,法院查明被告在2016年9月份发出5次开启新服公告。本案中,原告累计充值6749元,未消耗金额元。法院审理认为,原告支付的金钱和付出的劳动使得游戏中网络虚拟财产具有财产性,被告停服侵害了原告的合法财产权益,应赔偿相应损失。对于未失效的服务和未使用的虚拟货币,法院酌定赔偿元(20%)。在张川与完美世界控股集团有限公司网络侵权责任纠纷案[(2019)京03民终10739号]中,案情与张建福案基本一致,一审法院判赔支持原告充值金额的20%,二审法院维持原判。
在赵柏松与安徽三七网络科技有限公司(简称“三七公司”)等网络服务合同纠纷案[(2021)粤01民终3985号]中,赵柏松是三七公司运营的《沙城争霸》游戏用户,因停服事宜起诉。就三七公司停服是否构成违约,一审法院认为双方没有约定服务期限,应视为不定期服务合同,基于公平原则,任何一方可提前通知后解除,故本案中三七公司不构成违约。关于赔偿,一审法院认为原告赵柏松已享受的游戏服务,视为被告已经履行对价,该部分合同已履行完毕,无需退还,剩余未消费金额应予以退还。后一审被告三七公司上诉,二审广州中院维持一审判决。
在肖龙猛与湖南神起互动网络科技有限公司(简称“神起互动公司”)等合同纠纷案[(2019)赣01民终482号、(2020)赣民申456号]中,肖龙猛系神起互动公司运营的《秦剑》游戏用户,截止停服原告共充值94238元。关于赔偿,一审法院认为肖龙猛接受了游戏服务,享受了游戏的乐趣,已经购买服务的金额无需退还,只能就充值但未用于兑换游戏服务的金额予以退还,游戏中的虚拟财产在一定的游戏环境和技术条件下,可能具有经济价值,在游戏终止或者用户注销时虚拟财产即消灭,肖龙猛创建的账号、角色及获得的虚拟装备就不再具有经济利益;再审法院认为,游戏装备仅为存在于虚拟网络中的模拟财产,本质是为游戏服务,在游戏关停服务后便失去价值,不属于未失效的游戏服务。关于违约,再审法院认为,肖龙猛接受了游戏经营者提供的游戏服务,享受了游戏的乐趣,合同目的已经实现,不能认定湖南神起公司、江西神起公司关停服务的行为构成违约。
综上可见,网络游戏停服相关纠纷中,主要的争议焦点在于:1游戏公司停服是否构成违约;2原告的损失确认及赔偿。争议焦点一,用户在注册游戏时与游戏公司签订相关《用户协议》,因无法准确确定游戏的运营周期,《用户协议》基本未约定期限,法院一般认为属于不定期合同,在游戏公司履行了提前通知义务情形下,应当不视为违约。争议焦点二,对于已充值但尚未兑换游戏内具体服务、购买道具等的争议较小,多认为应该予以退还,本部分金额用户尚未享受游戏公司提供的服务,属于尚未履行的部分;争议点在于已充值并购买了游戏内道具等虚拟物品,享受了游戏服务部分,是否应该退还,退还多少?部分法院认为用户兑换了服务并玩游戏,享受了游戏乐趣,即视为游戏公司已经提供了游戏服务。本争议产生的原因之一在于用户认为如果游戏公司不停服,则其可以持续享受游戏服务,且《办法》要求对未失效的服务按比例退还,就该争议,本文认为一般情形下不应退还,一是部分游戏公司用户协议通过加粗等显著提示方式明确了购买的相关虚拟物品有效期截止停服;二是现在的网络游戏中大量虚拟物品并未明确有效期限,如果以未明确则视为永久,游戏公司停服就要按照比例赔偿,不符合公平原则,本处的未失效的服务,应解释为以时间为维度购买的服务,如《魔兽世界》30天、90天、180天是不同的售价,或者购买会员等。
五、停服处理建议
结合法律法规规定、司法案例、过往实践等,游戏停服过程中降低纠纷风险建议如下:
1.用户协议约定:游戏服务具有期限不确定性,而用户和游戏公司之间权利义务主要是通过双方签订的《用户协议》实现的,建议游戏公司在用户协议中以显著方式明确约定虚拟物品服务的期限(如网易公司用户协议中相关约定),游戏公司停服的权利、通知处理、异议期等。
2.停服前活动等安排:一般情况下游戏公司决定停服并非突然的突发奇想,而是根据游戏所处的生命周期情况、留存、活跃、付费、投入产出比等综合决定的,至少半年左右就有了相关计划。为避免给用户形成恶意薅羊毛的印象,建议在停服公告发布前不要再进行大规划的用户充值类活动,否则可能导致用户情绪上不满意进而不断的投诉、甚至诉讼等。如前文案例部分张建福诉完美公司案,存在多个用户起诉,存在大量用户投诉,导致公司更新了补偿公告,9月份充值全部退还,还付出了应诉成本、舆论形象损失等。
3.停服通知时间、方式:在新的游戏相关法律法规出台前,建议继续按照提前60日通知,也符合我国《民法典》关于不定期合同解除提前通知的要求,降低违约可能性。通知方式应多样化,实现实际触达相对方的效果,如通过官网公示、游戏内弹出公示、短信通知、邮件通知等,确保用户接收到通知,降低用户在停服后才发现而投诉的几率。条件允许情况下,可在通知期限届满前再次通知,将通知义务履行到极致。
4.通知内容:通知内容应参考《办法》《通知》的要求,内容齐备、表达清晰,对于补偿活动要进行详细的表述,有清晰的操作指引,避免设置较高的用户的理解和操作成本。除了通知外,建议有具体的联系方式、反馈意见途径,为部分有特殊诉求的用户提供通畅的诉求表达通道。条件允许情况下,建议停服通知经过公司法务、GR、PR等审核,以便分别是专业角度给出意见,完善操作方式方法,提前做好风险处理预案等。
游戏停服是每一个游戏公司、每一个游戏玩家都要面对的事,妥善处理能实现双赢,一款游戏旅程的结束,也是另一款游戏结缘的机遇。通过案例检索可见,游戏停服导致的诉讼量并不大,完美公司的数个案例均为同一款游戏停服就相同问题引发的。鉴于此,在游戏里停服过程中,事先用户协议约定,事中妥善处理好停服通知、用户补偿安排等,可降低纠纷发生的可能性。对游戏公司来说,如真有纠纷发生,应从合同解除权、履约情况、实际损失等角度全面分析,夯实证据,积极应诉。
二、往日不再和明日之后哪个好玩
往日不再和明日之后是同款类型的游戏，游戏体验都差不多的。
《往日不再》是一款由 sce发行，制作的开放世界动作冒险游戏。
背景设定在爆发世界性大规模疾病感染两年后的地球，玩家将扮演主角迪肯·圣约翰在社会秩序崩塌的美国艰难求生。
《明日之后》则是网易金牌研发团队历时三年打造的废土下的人类生存手游。
主打废土合作生存玩法，以在废土中引导玩家互相帮助，克服恶劣的生存环境为主要理念，为玩家提供最丰富的生存体验。
三、褒贬难论的开放世界打僵尸游戏——《往日不再》
叽咪叽咪，每天都好玩！《往日不再》是一款由Bend Studio制作，索尼发行的一款末世风格的沙河动作冒险游戏，玩家作为一名流浪汉，在全球瘟疫爆发的两年后，与赏金猎人迪肯圣约翰一起生存在这个末世之中。
叽咪叽咪，每天都好玩！
《往日不再》是一款由Bend Studio制作，索尼发行的一款末世风格的沙河动作冒险游戏，玩家作为一名流浪汉，在全球瘟疫爆发的两年后，与赏金猎人迪肯圣约翰一起生存在这个末世之中。
Bend工作室成立于1994年，其前身是Eidetic公司，因《虹吸战士》而被索尼看中，之后于2001年被索尼正式收购。PS2时代他们继续为索尼开发《虹吸战士》系列作品，2006年之后开始转入掌机方面的研发工作，PSV上的两款《神秘海域》游戏就是他们负责的。《往日不再》则是Bend工作室多年后重回家用机上的一次尝试。
游戏的主要模式非常切合最近极其火爆的主题，也就是“开放世界”模式，在这之上，增加了“打僵尸”这一可以说是经久不衰的主题，组合成了这款游戏。而这也与最近许多欧美厂商的做法非常类似，使用当下最为火爆的题材，相互组合，如同工业流水线一般，制造出一款又一款的3A大作。
游戏整体的操作手感有点类似于美国末日，但却没有神海那么灵活。游戏有非常丰富的捡垃圾过程，玩家需要在各种地方通过捡垃圾的模式收集材料，通过这些材料合成出对应的物品，比如绷带等等。整体的合成系统与美国末日类似，但其合成的量上却要远远高于美国末日，这也就导致了玩家需要重复一些既没有营养，却在量上非常多的操作。
玩家可以通过对应的按键进入求生视野模式，这种模式非常类似于《古墓丽影》中的求生视野，不过大多数类似游戏都有这种模式。通过这种模式，玩家可以看到地上的一些痕迹，通过这些痕迹可以追踪目标。玩家只要越接近目标，手柄的震动就会越加强烈，能让玩家能有更好的代入感与交互感，增强玩家的体验。
游戏中的部分物品需要通过在求生视野之下才能较好地找到他们，而这些东西往往在一些后车厢之中，你打开它们需要消耗一些时间。虽然仅仅只需要三四秒，但由于搜刮的量实在是太大，基数上去了，总量也就上去了，导致玩家需要耗费大量的时间用在搜刮之上，频繁地打开关闭求生视野，这也是这款游戏饱受诟病的原因之一。
相比起被人诟病的捡垃圾系统，本作之中地改装系统则让我耳目一新。当玩家千辛万苦提高营地的信赖值之后，可以在修车师傅处解锁各种各样的摩托车零件，有的是外观零件，能够让你的摩托车变得更加美观；而有的则是新能零件，通过这些零件，摩托车的性能会变得越来越强，从而能够在不同地形上如履平地，加快摩托车的速度等等。在我看来，这种极其优秀的改装系统，再加上摩托那令人舒适的手感，简直能够让我以为这款游戏其实不是一款打僵尸游戏，而是一款赛车游戏。
提升信赖值除了能够解锁修车师傅的零件以外，还能增加商店中可以购买的物品种类等等，而且不同营地的信赖值各不相同。玩家可以通过接一些任务来提升这些营地之中的信赖值，从而获得更多的支援物资。
本作可以选择几种不同的难度，不同的难度之间，在我看来差别并不是特别大，主要的差别在于其收集物品时的数量上，难度高的收集到的物品数量会少许多。
游戏的画面非常出色，可以采用4K画面进行体验，虽然游戏本身只有30帧，但游戏在优化方面非常不错，所以在体验时还是可以的。游戏采用大名鼎鼎的虚幻四引擎，相信很多玩家对这个引擎已经不再陌生，因为最近的很多3A大作都是使用这个引擎。通过这个引擎，游戏中的许多画面给人的感染力十足，再加上本作中采用的动态天气系统，让我体验时仿佛置身于现实世界之中，一切都显得那么真实。
由于游戏采用的是开放世界模式，所以除了主线剧情以外，还有相当多的支线任务存在。但其实这些支线任务的存在相当鸡肋，完成这些支线任务几乎没能了解任何剧情，你仅仅只是从任务发布者手上拿到任务，跑到某个地方扫荡完该地区，或者再捡一些垃圾回来。并且，玩家在完成一些主线任务后，必须要完成几个支线任务才行，否则不会有主线任务出现，这就让我非常费解了，不得不一个个清理过去。
游戏有着一流的画面，出色的改装系统与打僵尸要素，但在开放世界方面做得并不是特别好，再加上其拖沓的搜刮系统以及支线任务系统，导致了这款游戏的评价并不算是特别好。
作者：Kuroneko
源自：叽咪叽咪
